ادراک مشتریان از خدمات ارایه شده بانک ها

سال: ۲۰۰۴
نام سازنده: جفری بیک و همکاران (منتشر شده توسط مقیمی و رمضان)
تعداد سوالات: ۲۴ سوال
زیرمقیاس: ۳ زیرمقیاس
نمره گذاری: دارد (تفکیک سوالات بر اساس عوامل)
روایی و پایایی ایرانی: ندراد